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计量技术机构核心竞争力的三元基础

 
 


在数学科学研究领域,三元结构是最常见,最稳定的基本组合形式。同样,在测量技术机构的能力建设方面,不难发现测量技术机构的核心竞争力本质上是一个基本的三元基础,即通过尖端技术和精细管理。精致的服务。

因为计量是一门以研究国家的准确性和计量单位为主要内容的科学,它不仅涉及自然科学的各个学科,而且还渗透到现代社会的不同层面。无论是高科技领域,国防科技领域,工业制造领域,还是日常生活领域,都与测量有关。同时,由于统一计量单位作为人类社会物质交换的标准,计量在维护国民经济秩序,促进国民经济发展方面具有不可替代的作用。

基于此,不难区分测量工作的两个最突出的特征与不同的“技术”和“服务”。因此,作为承担测量技术研究,进行定量价值传递,实施工程测量的测量技术组织,计划在下一轮更加艰难的市场竞争中与国内外,国内外校准和测试机构竞争。如果你有一个地方,你必须巩固自己的技术基础,科学地增强你的技术实力,并尽快提高你的技术能力。另一方面,您必须认真加强员工的服务意识,全面提升客户。服务系统使设备的服务质量尽快达到精致的水平。

当然,在激烈的市场竞争环境中,我们必须把开放的技术服务真正定位。没有新的管理理念,没有规范的管理措施,也没有精细的管理水平,单位的市场竞争力是不可能反映出来的。很难说核心竞争力。因此,在市场条件下,精耕细工,精细化管理,精湛服务,成为核心竞争力的三元基础。每个测量技术机构都必须在下一轮的改革和竞争中认真思考和面对。主要事件如图1所示。

图1核心竞争力的三元结构

首先,创造技术能力

如上所述,作为综合技术科学的测量跨越了物理和化学两个基本学科,并包含十个经典领域。在这方面,如果我们没有坚实的技术基础,如何促进科学测量和价值转移?如果我们没有一个结构合理,充满活力的技术团队,那么单位进步和技术创新如何传承?如果我们没有完善的技术设备和适当的环境条件,失去行政支持的测量技术机构如何生存?因此,有必要培养我们的测量技术机构在不同条件下与各类校准和测试机构进行竞争的能力。我们必须抓紧时间,不遗余力地加强资质和品牌建设;加强环境转型和形象建设;加强设备升级和能力建设;加强人才培养和团队建设四个方面的综合技术能力。在规划系统下,或在技术机构真正进入市场之前,单位品牌似乎不太重要,并且没有引起我们的测量技术组织的足够关注。但是,如果我们客观地分析市场条件下的竞争因素,冷静地观察其他行业的演变,我们就会深刻认识到,单位技术品牌的创建不仅是一项艰巨而具有战略意义的长期任务。在未来的残酷市场竞争中建立社会公信力,赢得市场,赢得客户,也是衡量技术组织最重要的保证。

对于改善环境条件,也有一种新的解释,在经济体制中经历了根本性的转变。:不仅要满足并保证测量结果的准确性和可靠性,还要衡量社会形象,争取更多的客户信任。需要。

此外,由于长期缺乏政策层面的强有力支持和缺乏稳定的资金支持,大多数技术机构的技术条件普遍较为初级,技术设备普遍落后。此外,资金积累非常有限,项目投资趋于趋同。 “大容量,大覆盖”,“投资少”的概念类似,导致车辆碰撞严重,各级项目建设反复扩张程度低。如果这种情况得不到有效遏制,工业发展将面临严峻挑战。因此,如何做好“做事不做”,如何根据当地产业结构和社会需求规划和建设单位的基础项目,关键平台和重点实验室,是我们的测量技术组织必须认真考虑硬件建设和力量建设。

除此之外,建立单位技术能力的关键在于能否培养一支结构合理,思维勤奋,富有活力和创新的员工队伍。由于21世纪的竞争,最终归结为人才的竞争,人才队伍的竞争以及单位队伍的竞争。在这方面,要注意克服人才的片面看法,要注意核心团队,骨干队伍和基层队伍。差异与建设必须注重单位哲学,企业文化和团队精神的培育和创造。如果我们能够不懈地,务实地不懈努力,建立上述四个方面的硬件基础和无形资产,将有效提高计量技术机构的技术能力和核心竞争力。

二是服务质量的提高

随着数量转移和可追溯性的同步推进,随着校准测试市场的逐步开放和下一轮市场资源的整合,没有扎实技术能力的测量技术组织只能加速员工服务理念的转变加快建立单位服务体系,加快客户服务措施的改善,全面提升客户服务艺术超越期望是打败敌人的唯一法宝,也是衡量技术组织在不可预测的唯一自我行为市场竞争。

在20世纪60年代,一位名叫Otto Besm的德国商人要求Olaf Bate教授解决客户服务问题。教授回答说“服务是双向的,你如何对待他人,其他人则像对待你一样。”商人若有所思地点点头,从那以后,“你如何对待别人,其他人就像对待你一样”作为客户服务的座右铭。经过40年的努力,Besm迅速开发了一家小杂货店,他最初经营的是Metro Group的全球跨国集团。

虽然这是商业界的一个神话,但它对如何建立客户服务体系,如何改善客户服务措施,尤其是如何提高每个员工的客户服务意识有一定的启示。

在当今日益不确定的市场中,如何解决客户服务“普遍性”和“多层次”的统一,确实值得我们深入研究和研究。

例如,我们如何培养每个员工建立服务是做细节,做小事,做人际关系的概念;建立一个不说“不”的服务,不要说“他们”只说“我们”的责任感;确定使用成本和利润,进行客户评级,并提供最佳的“服务态度”价值观;正确建立对“不盈利客户”的长期理解......

我们如何教育每位员工正确处理客户不满,如何识别和响应客户流失,如何提供超出客户期望的增值服务,以及如何使用个性化服务来赢得客户忠诚度......因此,如果我们这样做,并且我们确实建立了确保上述客户服务质量的机制,我们坚信这些测量技术组织的核心竞争力将得到极大提升。

三是人性化管理的建设

在衡量技术能力和提高服务质量的过程中,建立以人为本的管理理念,建立以人为本的管理氛围,建立以人为本的管理机制,提高人本管理水平是有效的组织单位资源,科学地奠定了单位的核心竞争力。最重要的方式。

随着全球经济一体化进程的加快,世界经济格局发生了深刻的变化。:市场环境的不确定性在增加,产业界限越来越模糊,企业的竞争优势越来越大。在这种背景下,基于“竞争竞争”的长期管理已经开始转向以人为中心的管理,“强调人为因素,文化因素和知识因素对动荡环境中单位生存和发展的影响” ”。也就是说,随着科学技术的迅速发展和产业结构的稳定,我们的管理思想和方法只能在“以人为本”的人文关怀基础上更好地适应变化,更好地维护。优点,比竞争更好。

但是,如何理解人的管理,如何提高人的管理水平,如何通过精细的人性化管理提高单位的核心竞争力,是我们测量技术机构永恒的主题。

一方面,要树立“以人为本”的人本管理理念,不断强化员工观念转变,诚信建设和集体意识培养;不断完善单位的机制转型,文化建设和职业道德;继续建设单位民主审议,集体决策,员工监督和组织运作体系......

另一方面,我们还必须以“系统控制论”的概念强化以人为本的管理水平,从客户,市场,服务,流程,组织,风险等七个方面系统地考虑市场整合和定位的下一步。和社会。制定单位的管理策略,确定单位的管理目标,明确部门的管理职能,明确职位的管理责任......

如果能够合理整合单位管理资源,科学地理和系统管理程序,准确完善各项管理措施,有效实施以人为本的管理理念,我们相信:计量技术机构的核心竞争力将得到全面提升。 。关键词:数学科学,三元结构,计量技术,国家标准物质网络

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